Cada solicitação é analisada conforme o produto, o motivo apresentado, as condições do item e os direitos aplicáveis à compra.
Como solicitar análise
Entre em contato informando o número do pedido, o nome utilizado na compra, uma descrição objetiva do problema e, quando relevante, imagens que ajudem a demonstrar a situação.
Produto com problema
Em caso de defeito, avaria, item incorreto ou divergência relevante, preserve o produto e a embalagem até receber orientação do atendimento.
Arrependimento e devolução
Solicitações de desistência de compra realizada a distância são tratadas de acordo com a legislação aplicável e as características concretas do pedido. Entre em contato o quanto antes para receber as instruções adequadas.
Produtos personalizados
Itens ou projetos feitos sob medida podem exigir análise específica, especialmente quando produzidos a partir de informações, arte ou escolhas fornecidas pelo próprio cliente. Essa análise não elimina direitos previstos em lei.
Canal de atendimento
Use a página de Contato e, quando houver, informe o número do pedido.